Diseñar, administrar, evolucionar y brindar soporte de tercer nivel a las plataformas de End User Services, garantizando la disponibilidad, seguridad, estabilidad y desempeño de los servicios de Virtualización, Microsoft y Desktop Services que soportan la operación del negocio. Será responables de impulsar la modernización tecnológica, la automatización y mejores prácticas operativas para mejorar la experiencia del usuario final.

Responsabilidades principales

1. Gestión del equipo
• Coordinación con equipos tecnológicos regionales y globales para apoyar la prestación, transición y mejora continua de los Servicios para el Usuario Final.
• Apoyar iniciativas de transformación de servicios, incluyendo transferencia de conocimiento, preparación operativa, estabilización del servicio y actividades de adopción por parte de los usuarios.
• Colaborar con partes interesadas internas y socios tecnológicos para garantizar la implementación exitosa de los cambios tecnológicos en el lugar de trabajo y los usuarios finales.
• Liderar ingenieros de VDI / EUC (Endpoints & User Computing)
• Asignar prioridades,



cargas de trabajo y planes de capacitación
• Definir guardias, escalaciones y niveles de soporte (L2 / L3)
• Evaluar desempeño y fomentar mejora continua

2. Ingeniería de Plataformas de End User Services (Virtualización y Endpoints)
• Asegurar la operación de tecnologías como:
• VMware Horizon
• Office 365
• Gestión de capacity planning, performance y disponibilidad
• Administración de imágenes maestras y ciclos de parcheo
• Control de costos

3. Seguridad y cumplimiento
• Integración con Active Directory
• Cumplimiento con políticas corporativas y regulatorias

4. Gestión de proveedores y stakeholders
• Relación con vendors (Microsoft, VMware,partners)
• Coordinación con:
• Seguridad
• Infraestructura
• Networking
• Service Desk
• Traducción de requerimientos de negocio a soluciones técnicas

5. Estrategia y mejora continua
• Definir roadmap tecnológico de virtualización

📌 Workplace Technology Engineer (Ciudad de México)
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