Descripción de puesto
Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.
Principales responsabilidades
Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX. •Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad. •Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas. • Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades.
• Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento. • Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos. • Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.
Retos del puesto
• Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.• Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.• Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportunidad y productivo cualquier reporte generado.
Habilidades y conocimientos requeridos
Escolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing. Civil o Licenciaturas a fin. Titulado
Experiencia requerida:• Experiencia como residente de obra, supervisor
📌 ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO (México)
🏢 CEMEX
📍 México