Head of Service Design
Propósito del rol:
Liderar el frente de Discovery: dirigir al equipo de Service Design e Investigación y garantizar que todo Discovery de la organización se ejecute con método, calidad y foco en negocio.
Responsabilidades principal:
- Dirigir y desarrollar al equipo de Service Designers y UX Researchers (9 personas)
- Definir el modelo, estándares y rituales de Discovery para los cuatro productos digitales.
- Priorizar y asignar los discoveries según la agencia de Growth y las células de Ecosistema Comercial
- Asegurar la calidad de hallazgos, marcos de investigación, triangulación y trazabilidad de evidencia.
- Traducir hallazgos en oportunidades de negocio y presentarlas a stakeholders y C-level




- Construir y mantener el repositorio de conocimiento de usuario (research ops).
Perfil requerido
- 8+ años en service design, diseño de experiencia o investigación 3+ liderando equipos.
- Experiencia end-to-end en servicios digitales y físicos(journey, blueprint, ecosistemas)
- Dominio de métodos cual y cuanti y de research ops.
- Interlocución con dirección y negocio, storytelling ejecutivo
- Deseable, retail, B2B o canal tradicional.
Impacto esperado
Discovery consistente y escalable: decisiones de producto sustentadas en evidencia y no en supuestos.

📌 UX Consultant Sr (México)
🏢 SOFTTEK
📍 México