Únete a Banco Plata Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo amplio.

Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México Al integrarte como Analista de Fraude Jr vas a contribuir activamente en la identificación, investigación y prevención de actividades fraudulentas, garantizando la seguridad financiera de nuestros clientes y la integridad de nuestros productos. Este rol ofrece una oportunidad única para aquellos que desean iniciar su carrera en el campo de la seguridad financiera y están motivados para aprender y crecer profesionalmente.

Objetivo de la vacante

Brindar atención especializada y resolutiva a las quejas y solicitudes formales de clientes, asegurando cumplimiento con la regulación vigente y ofreciendo una experiencia empática, clara y profesional. Gestionar los casos asignados con precisión, seguimiento oportuno y colaboración interdepartamental,



con el objetivo de prevenir escalaciones a entidades externas como la CONDUSEF.

Responsabilidades:

Gestionar y resolver quejas y solicitudes ingresadas a la UNE, brindando respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos establecidos por regulación.

Dar seguimiento puntual y documentado a los casos que hayan sido canalizados por autoridades externas, garantizando atención dentro de los plazos establecidos.

Asegurar que todas las respuestas y procesos relacionados con UNE se encuentren alineados con la regulación aplicable, protegiendo tanto al cliente como a la institución.

Mantener un control detallado y organizado de cada interacción, resoluciones, tiempos de atención y documentos enviados, con trazabilidad completa del caso.

Coordinarse con áreas como Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care para obtener información o resolver los casos de forma integral.

Detectar patrones o causas recurrentes en las quejas y compartir insights

📌 Agente de Unidad Especializada (Ciudad de México)
🏢 Plata Card
📍 Ciudad de México