Customer Onboarding Specialist

Sobre la posición
Buscamos una persona con experiencia en Customer Onboarding Specialist para ejecutar y dar seguimiento al proceso de incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma, asegurando un onboarding ágil, ordenado y eficiente desde la configuración hasta el go-live.
Buscamos una persona muy organizada, analítica, orientada al detalle y con excelente comunicación, capaz de gestionar varios onboardings simultáneamente e identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos.

Ubicación: 100% presencial en Santa Fé, CDMX | Lunes a Viernes

Responsabilidades
• Ejecutar el onboarding de nuevos clientes: configuración de cuentas, accesos, carga y validación de información.
• Coordinar y dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso hasta el go-live.
• Preparar materiales, documentación, métricas y reportes internos.
• Monitorear el uso de la plataforma y dar seguimiento a la adopción de cada cuenta.
• Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.




• Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer mejoras o automatizaciones.
• Mantener actualizada la gestión de cada implementación en herramientas como Jira, Notion o similares, así como la documentación y bitácoras correspondientes.

Perfil que buscamos
• 1 a 4 años de experiencia en Customer Onboarding, Implementación, Customer Success, Operaciones o posiciones similares.
• Experiencia en procesos de onboarding o implementación SaaS B2B.
• Destacado organización, seguimiento y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
• Perfil analítico y experiencia trabajando con métricas y reportes.
• Excel avanzado y manejo de PowerPoint.
• Formación en Administración, Ingeniería, Negocios, Mercadotecnia o áreas afines.

Nice to Have
• Conocimiento de temas fiscales en México: SAT, CFDI, IVA.
• Experiencia con SAP, CRM o herramientas de Customer Success.
• Inglés intermedio.

📌 Customer Onboarding Specialist (Ciudad de México)
🏢 PICAIO
📍 Ciudad de México