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¿Qué harás como Supervisor?

Buscamos un Supervisor de Cobranza responsable de dirigir y optimizar el desempeño de un equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación mediante la gestión estratégica de la productividad, calidad y operación diaria. Esta posición será clave para impulsar resultados, desarrollar talento y garantizar el apego a los estándares y normativas de la organización.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de cobranza

Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de cobranza, brindando dirección, coaching y retroalimentación continua para asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación y desempeño.

• Gestionar la productividad de la operación

Monitorear la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas,



cargas de trabajo y resultados operativos, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de metas.

• Administrar horarios e incidencias

Gestionar horarios, asistencia, cambios de turno e incidencias del equipo para garantizar una cobertura operativa adecuada y la continuidad del servicio.

• Monitorear y mejorar el desempeño

Dar seguimiento a indicadores clave de cobranza como recuperación, productividad, calidad y promesas de pago, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas oportunamente.

• Garantizar la calidad de la gestión

Evaluar las interacciones con clientes mediante monitoreos y revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, normativas internas y mejores prácticas de cobranza.

• Brindar retroalimentación y coaching

Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación estructurada para fortalecer las habilidades del eq

📌 Collections Supervisor (Ciudad de México)
🏢 Plata Card
📍 Ciudad de México