Objetivo del puesto:

Brindar soporte administrativo y operativo al área de Reservaciones, asegurando la correcta gestión, actualización y seguimiento de las reservaciones de huéspedes, así como de la información relacionada con programas, servicios y solicitudes especiales. Contribuir a una operación organizada, precisa y productivo, garantizando una comunicación efectiva con las diferentes áreas de SHA México y una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.

Responsabilidades:

· Brindar soporte administrativo al equipo de Reservaciones en la gestión diaria de las solicitudes.

· Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservaciones en los sistemas establecidos.

· Verificar que la información de cada reservación se encuentre completa, correcta y actualizada.

· Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones, extensiones, cambios de programa y solicitudes especiales.

· Mantener actualizada la información de huéspedes, programas y servicios contratados.

· Preparar y actualizar reportes de reservaciones, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área.





· Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservaciones, en coordinación con las áreas correspondientes.

· Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience, Finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.

· Dar seguimiento a requerimientos especiales de huéspedes antes de su llegada y durante el proceso de reservación.

· Apoyar en la preparación de información para llegadas y movimientos de huéspedes.

· Identificar inconsistencias en reservaciones o información administrativa y dar seguimiento para su pronta resolución.

· Mantener un adecuado control y archivo de documentos y registros del área.

· Atender solicitudes internas relacionadas con el estatus y seguimiento de reservaciones.

· Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes y de la operación.

· Cumplir con los p

📌 Asistente Administrativo de Contact Center (Quintana Roo)
🏢 SHA CLINIC MEXICO
📍 Quintana Roo