Oferta de Trabajo: GERENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio.
Objetivo del Puesto
Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.

Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

Responsabilidades Principales
- Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).
- Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.
- Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.
- Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.




- Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.
- Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.
- Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.
- Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.
- Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.
- Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.
- Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional.
- Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
- Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.
- Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo solu

📌 Gerente De Administración De Servicio (Tlalnepantla de Baz)
🏢 MIKELS
📍 Tlalnepantla de Baz