Misión del Puesto

Realizar las llamadas al departamento o número solicitado por los huéspedes, dueños, colaboradores y/o ejecutivos, cumpliendo los estándares establecidos.

Áreas de Especialización

Conocimientos técnicos

• Conocimientos en Conmutadores

• Conocimientos de Cableados Telefónicos

Escolaridad

• Licenciatura en Turismo o Administración

• Titulado en Hotelería

Paquetes Informáticos

Internet
Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

•
Operadora de Teléfonos/1 año

Principales funciones del puesto

• En caso de recibir solicitudes de huéspedes, direccionar la llamada al departamento de Concierge.

• Dirigir llamadas tanto internas como externas al lugar indicado, aplicando los estándares establecidos.

• Actualizar la pizarra de información sobre la guardia ejecutiva, el show nocturno y el clima.

• Controlar y monitorear el buen funcionamiento del equipo de sonido, emitiendo música ambiental en las áreas del Hotel.





• Realizar el Check list diario de canales de TV.

• Conocer los procedimientos de emergencia.

• Realizar las llamadas de despertador solicitadas por los huéspedes.

• Recibir reportes de extensiones dañadas y darles seguimiento.

• Reportar cualquier anomalía referente al conmutador al jefe de Teléfonos y/o a la compañía que da el mantenimiento a este

Posición física del trabajo

De pie la mayor parte de la jornada y ocasionalmente traslado en diversas áreas.

Necesidades físicas del puesto

• Movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 11 pisos, se requiere estar de pie la mayor parte del tiempo.

• En caso de ser necesario trasladara entre el o los pisos del hotel.

• En constante comunicación con huéspedes y compañeros de trabajo.

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