Misión u objetivo:
Establecer una comunicación efectiva tanto interna como vista clientes mediante el desarrollo de contenido personalizado, diseñando mensajes y guiones fundamental que fortalezca la comprensión en puntos de contacto con clientes así como contribuir con propuestas de mejores prácticas en base a un profundo análisis y comprensión de información que ayude a identificar necesidades específicas y toma de decisiones.
Función - Responsabilidad:
1.- Desarrollar contenidos y comunicaciones centradas en el cliente, mediante mensajes personalizados, metodologías de UX writing y manuales de tono de voz, para asegurar que la comprensión y que la comunicación genere valor en el cliente (40%)
2.- Definir los lineamientos, voz y tono de la comunicación multicanal, mediante la creación de manuales y fomento de buenas prácticas con las áreas internas, para asegurar una interacción con el cliente clara, unificada y fácil de comprender (35%)
3.- Realizar el monitoreo de mercado y la interpretación de retroalimentación de clientes, mediante tendencias, integración de IA,
para identificar preferencias y puntos de fricción, optimizando las estrategias de comunicación (25%)
Escolaridad:
Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Comunicación, mercadotecnia o diseño gráfico
Idioma:
Inglés Intermedio (60%)
Manejo de Herramientas:
Herramientas Google Intermedio
Conocimientos académicos - certificaciones:
Contenidos:
- UX Writing, Content Design y arquitectura de contenidos.
- Redacción, lenguaje claro, voz y tono.
- Experiencia de usuario (UX/CX) y productos digitales (Figma, Herramientas de prototipado, IA generativa)
- Figma
- Herramientas de IA generativa
- Google Workspace
- Herramientas de prototipado
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Desarrollo de campañas y contenidos usando storytelling
- Experiencia de usuario
- Creación y adaptación de contenidos para diferentes canales y puntos de contacto.
- Desarrollo de lineamientos de voz y tono, guías de e
📌 Especialista Vinculación con el Cliente (México)
🏢 GNP
📍 México