• Coordinar la operación diaria y dar seguimiento a procesos críticos.
• Supervisar indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio.
• Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.
• Dar seguimiento a productividad, calidad y cumplimiento del equipo.
• Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
• Implementar mejoras de procesos y controles operativos.
• Coordinar comunicación entre áreas internas y proveedores/clientes.
• Apoyar en la planeación operativa y distribución de cargas de trabajo.
• Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y SLA’s.
• Capacitar y orientar a coordinadores junior o equipos operativos.
• Participar en proyectos de mejora continua y automatización.
• Monitorear riesgos operativos y proponer acciones preventivas.
• Validar cumplimiento de tiempos de respuesta y atención.




• Escalar desviaciones o impactos relevantes a management.
• Administrar recursos operativos para garantizar continuidad del servicio.

Responsibilities
TBD

Qualifications
• Licenciatura trunca, a fin o concluida dentro del ámbito administrativo o mercadotecnia.
• 2-4 años experiencia en seguros (autos, hogar, mascotas, Gastos Médicos Menores, Vida).
• Conocimiento a nivel comercial y habilidades comerciales.
• Experiencia en procesos operativos: cobranza, emisión, siniestros y pagos.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, word, power point).
• Habilidad analítica, organización de actividades, trabajo en equipo.
• Trabajo bajo presión.

Igualdad de oportunidades en el empleo

📌 Senior Operations Coordinator# (Ciudad de México)
🏢 WTW
📍 Ciudad de México