La ocasión
Como Ejecutivo de Atención y Servicio KAM, serás responsable de fungir como habilitador de la oferta de valor para fortalecer y mantener relaciones de largo plazo con brokers, asegurando una atención oportuna, eficiente y orientada a la resolución de incidencias dentro de la operación de pólizas de grupo. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para generar impacto directo en la experiencia de brokers y clientes corporativos mediante la atención especializada, la gestión de incidencias y la coordinación efectiva con áreas internas. El rol combina conocimiento operativo del negocio asegurador, servicio al cliente y seguimiento estratégico para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Responsabilidades principales
- Gestionar y resolver incidencias, solicitudes urgentes y consultas operativas,
incluyendo nuevos procesos relacionados con pólizas de grupo.
- Coordinar acciones con equipos internos y externos para asegurar la atención oportuna y efectiva de requerimientos asociados a brokers.
- Realizar revisiones proactivas de casos con clientes internos y externos para anticipar riesgos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Priorizar trámites recibidos de acuerdo con su impacto y urgencia dentro de la operación.
- Coordinar sesiones extraordinarias y gestionar el escalamiento de incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener comunicación constante mediante visitas presenciales, sesiones virtuales, llamadas y otros medios de contacto con brokers.
- Elaborar reportes operativos diarios y generar indicadores mensuales que permitan monitorear el desempeño de la operación.
- Brindar asesoría y capacitación a usuarios internos y externos sobre procesos, productos y serv
📌 Commercial Support Executive (Centro)
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