En Skala acompañamos a una destacada empresa en el sector de tecnología SaaS B2B, orientada a soluciones PropTech y FinTech, en la búsqueda de talento clave para potenciar el crecimiento de sus clientes. La organización desarrolla herramientas de software especializadas en la gestión contable, administrativa y operativa. Sobre el rol Esta posición cuenta con un perfil híbrido comercial y de Customer Success enfocado en cuentas estratégicas. Combina la función de farmer estratégico (gestión integral, retención, satisfacción y expansión de cartera) con la de hunter estratégico (identificación y cierre de oportunidades de expansión e impulsión de leads importantes). El eje central del rol es Customer Success, acompañando a las cuentas desde la implementación técnica hasta su adopción de producto y crecimiento continuo. Responsabilidades principales Gestionar de forma integral la cartera de cuentas estratégicas asignada e intervenir en la implementación de cuentas nuevas. Diseñar e implementar estrategias de retención y satisfacción del cliente, monitoreando la salud de las cuentas,



la adopción de producto y la prevención activa de churn evitable. Liderar los procesos de implementación y onboarding inicial de cuentas principal. Realizar visitas presenciales eventuales priorizando momentos críticos como implementaciones, atención de cuentas en riesgo y etapas clave del cliente. Identificar y ejecutar oportunidades de expansión mediante nuevos productos y servicios dentro de las cuentas existentes para incrementar el MRR. Trabajar e impulsar leads de alto valor que ingresen a la cartera estratégica. Desarrollar prospección dirigida en cuentas de gran escala con potencial de expansión multi-proyecto. Cumplir con los indicadores clave del área: expansión de MRR, tasa de retención de cuentas estratégicas, adopción de nuevos módulos y niveles de CSAT / NPS. Requisitos Requisitos obligatorios: Radicar en la Ciudad de México (CDMX) con disponibilidad para realizar viajes eventuales

📌 Kam - Csm (Neivor) (Chihuahua)
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