Objetivo del puesto: Brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo SIMCA.

Requisitos
• 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.
• Licenciatura en Administración u Hotelería.
• Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.
• Habilidades
· Enfoque a la calidad
· Enfoque a Resultados
· Trabajo en equipo
· Enfoque a ventas
· Madurez social
· Manejo de conflictos
· Resolución de problemas
· Pensamiento estratégico
· Sensibilidad a lineamientos
· Toma de decisiones
· Liderazgo
· Negociación
· Comunicación Oral
· Delegación
· Persuasión
· Orientación al servicio
· Desarrollo del talento
· Relaciones Interpersonales
Habilidades Técnicas
· Conocimiento avanzado de office
· Manejo de CRM’s.

Responsabilidades
· Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado,



atendido y consentido por la empresa.
· Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA.
· Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento.
· Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.
· Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes
· Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados.
· Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes.
· Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los incentivos de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras.
· Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el p

📌 Director del servicio de atención al cliente (México)
🏢 DESARROLLOS SIMCA S.A. DE
📍 México