Sobre la oportunidad Importante compañía multinacional líder en la industria química busca incorporar un/a Customer Service Specialist a su equipo en México.
Esta posición tendrá un rol fundamental en la experiencia de clientes corporativos B2B, gestionando sus requerimientos y órdenes de principio a fin, y colaborando de manera constante con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
Buscamos profesionales con experiencia en Customer Service, Customer Operations, Order Management u Order-to-Cash (O2C) que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de un entorno multinacional, con exposición internacional y uso cotidiano del inglés.
Principales responsabilidades Gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos B2B. Dar seguimiento end-to-end a las órdenes, desde su recepción hasta la entrega y facturación. Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C). Dar seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad de producto, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos de clientes. Identificar,
analizar y resolver incidencias relacionadas con órdenes y niveles de servicio. Coordinar soluciones con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance. Monitorear niveles de servicio y KPIs de Customer Service. Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos. Colaborar con equipos regionales y globales.
Perfil requerido Licenciatura concluida y título universitario indispensable. Experiencia profesional en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash o áreas relacionadas. Conocimiento y/o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C). Experiencia dando seguimiento a órdenes, entregas, facturación o incidencias de clientes. Inglés avanzado indispensable, debido a la interacción frecuente con equipos internacionales.
¿Qué ofrece la compañía? Esquema híbrido, con 2 a 3 días de trabajo desde casa por semana. Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, e
📌 Customer Service Specialist (México)
🏢 LHH
📍 México