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Viva es la aerolínea ultra low-cost líder en América, reconocida como una de las aerolíneas preferidas, más divertidas y rentables, con la flota más joven de Latinoamérica y una de las de mayor crecimiento a nivel mundial.
Fomentamos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, desafiando las formas tradicionales de trabajo, redefiniendo la industria y comprometiéndonos con la excelencia en el servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.
Buscamos a nuestrx proximx: CRM Martech Lifecyle Lead
Esta posición será responsable de diseñar y ejecutar una estrategia de comunicación personalizada 1:1 para los miembros de Doters a lo largo de todo su ciclo de vida. Buscamos a un profesional autónomo, analítico y altamente hands-on, capaz de convertir datos de comportamiento en comunicaciones relevantes que incrementen el engagement, reduzcan el churn y generen mayor valor para nuestros miembros.
Responsabilidades principal
- Diseñar y gestionar estrategias de Lifecycle Marketing para onboarding, activación,
retención y reactivación de miembros.
- Gestionar campañas personalizadas a través de email, notificaciones push, WhatsApp, SMS y canales in-app.
- Liderar la ejecución de campañas en Braze o plataformas similares, incluyendo segmentación, journeys, triggers y campañas automatizadas.
- Analizar el comportamiento de los miembros y desarrollar segmentos basados en valor, afinidad, frecuencia y engagement.
- Definir y monitorear métricas como CLTV, churn, engagement y desempeño de campañas.
- Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar mensajes, journeys, canales y estrategias de personalización.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Data, IT, Producto, Marketing y Growth para desarrollar experiencias personalizadas y nuevas capacidades de CRM.
- Diseñar estrategias de reactivación para miembros inactivos o con bajo engagement.
- Asegurar una estrategia de contacto adecuada que evite la sobrecomunicación, manteniendo la
📌 CRM Martech Lifecycle Lead (México)
🏢 Viva!
📍 México