Sobre la oportunidad
Importante compañía multinacional líder en la industria química busca incorporar un/a Customer Service Specialist a su equipo en México.
Esta posición tendrá un rol clave en la experiencia de clientes corporativos B2B, gestionando sus requerimientos y órdenes de principio a fin, y colaborando de manera constante con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
Buscamos profesionales con experiencia en Customer Service, Customer Operations, Order Management u Order-to-Cash (O2C) que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de un ambiente multinacional, con exposición internacional y uso cotidiano del inglés.
Principales responsabilidades
Gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
Dar seguimiento end-to-end a las órdenes, desde su recepción hasta la entrega y facturación.
Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C).
Dar seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad de producto, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos de clientes.
Identificar,
analizar y resolver incidencias relacionadas con órdenes y niveles de servicio.
Coordinar soluciones con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
Monitorear niveles de servicio y KPIs de Customer Service.
Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Colaborar con equipos regionales y globales.
Perfil requerido
Licenciatura concluida y título universitario indispensable.
Experiencia profesional en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash o áreas relacionadas.
Conocimiento y/o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C).
Experiencia dando seguimiento a órdenes, entregas, facturación o incidencias de clientes.
Inglés avanzado indispensable, debido a la interacción frecuente con equipos internacionales.
¿Qué ofrece la compañía?
~ Esquema híbrido, con 2 a 3 días de trabajo desde casa por semana.
~ Seguro de Gastos Médicos Mayores para colab
📌 Customer Service Support Specialist (México)
🏢 LHH
📍 México