Gerente de Servicio al Cliente – Empresa Logística
Objetivo del puesto Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y de alto nivel para los clientes, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), indicadores operativos y comerciales. Será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, anticipar riesgos, resolver escalaciones y coordinarse con las áreas operativas para garantizar una experiencia consistente y rentable. Dirigir y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente, estableciendo objetivos, prioridades y métricas de desempeño. SLA, KPIs operativos y niveles de servicio
comprometidos con los clientes. Gestionar la relación con clientes fundamental y fungir como principal punto de escalamiento ante incidencias críticas. OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio, reclamaciones, satisfacción del cliente, productividad y cumplimiento de compromisos
. Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Coordinar acciones con Operaciones, Transporte, Almacén,



Comercial y otras áreas para solucionar incidencias y prevenir recurrencias. Diseñar e implementar procesos de mejora continua para estandarizar la atención y elevar la satisfacción del cliente. Participar en reuniones de negocio y revisiones periódicas de desempeño con clientes estratégicos. Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, riesgos y planes de acción a la Dirección. Gestionar proyectos de mejora enfocados en
Promover una cultura de servicio, sentido de urgencia, orientación al cliente y accountability. Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio o carrera afín. ~5+ años de experiencia en Servicio al Cliente
, Customer Experience, Account Management u operaciones dentro de empresas logísticas, transporte, 3PL o supply chain. ~ Experiencia previa
y gestionando clientes corporativos. ~ Experiencia manejando
SLA, KPIs, reportes ejecutivos y planes

📌 Ejecutivos de Atención y servicio al cliente Con experiencia (México)
🏢 Confidential Careers
📍 México