Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo
¿Tienes experiencia liderando operaciones de
Contact Center
, equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos? Esta oportunidad puede ser para ti. Objetivo de la posición Liderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de
atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno
, mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.
Principales responsabilidades:
- Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto.
- Liderar equipos de alto volumen y desempeño.
- Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia.
- Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos.
- Optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.




- Implementar modelos de calidad y mejora continua.
- Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción.
- Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones. Buscamos: Experiencia directiva en Contact Center / Call Center. Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio. Dominio de KPIs y gestión basada en datos. Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica.

Deseable:
experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen. Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un sobresaliente perfil,
compárteme tu CV o envíame mensaje directo.
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📌 Director De Calidad Con Inglés (México)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 México