Gerente de Servicio al Cliente – Empresa Logística
Objetivo del puesto Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y de alto nivel para los clientes, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), indicadores operativos y comerciales. Será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, anticipar riesgos, resolver escalaciones y coordinarse con las áreas operativas para garantizar una experiencia consistente y rentable. Principales responsabilidades Dirigir y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente, estableciendo objetivos, prioridades y métricas de desempeño. Asegurar el cumplimiento de
SLA, KPIs operativos y niveles de servicio
comprometidos con los clientes. Gestionar la relación con clientes fundamental y fungir como principal punto de escalamiento ante incidencias críticas. Dar seguimiento a indicadores como
OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio, reclamaciones, satisfacción del cliente, productividad y cumplimiento de compromisos
. Identificar tendencias,



causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Coordinar acciones con Operaciones, Transporte, Almacén, Comercial y otras áreas para solucionar incidencias y prevenir recurrencias. Diseñar e implementar procesos de mejora continua para estandarizar la atención y elevar la satisfacción del cliente. Participar en reuniones de negocio y revisiones periódicas de desempeño con clientes estratégicos. Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, riesgos y planes de acción a la Dirección. Gestionar proyectos de mejora enfocados en
retención, satisfacción y desarrollo de cuentas
. Asegurar una comunicación efectiva y proactiva ante retrasos, desviaciones o contingencias operativas. Promover una cultura de servicio, sentido de urgencia, orientación al cliente y accountability. Perfil requerido Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio o carrera afín. 5+ años de experiencia en

📌 Gerente de Atención y Servicio al Cliente (México)
🏢 Confidential Careers
📍 México