Dirigir la estrategia, operación y desempeño del área de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y actuando como enlace estratégico entre las áreas comerciales, operativas y de manufactura. Es responsable de asegurar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de niveles de servicio, la gestión optimizado de pedidos y la resolución efectiva de incidentes, contribuyendo al crecimiento rentable del negocio y al fortalecimiento de las relaciones comerciales a largo plazo.
Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Manufactura, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
Maestría en Administración (MBA), Cadena de Suministro o áreas relacionadas (Deseable)

Experiencia Requerida
Más de 10 años de experiencia en Servicio al Cliente, Operaciones Comerciales, Supply Chain o áreas relacionadas.
Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo senior o directivas.
Experiencia en entornos de manufactura, automotriz, electrónica o industrias de alto volumen.
Experiencia en procesos S&OP;,



planeación de demanda y administración de órdenes.
Participación en proyectos de transformación digital.
Customer Relationship Management
ERP (SAP, Oracle, JD Edwards u otros)
Gestión de la cadena de suministro
Administración de inventarios
Gestión de proyectos
Análisis financiero y operativo

Definir e implementar la estrategia global de servicio al cliente alineada con los objetivos organizacionales.
Establecer métricas y estándares de desempeño para garantizar niveles de servicio de clase mundial.
Liderar la transformación y mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Coordinar iniciativas enfocadas en incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Participar en la planificación estratégica y toma de decisiones de negocio.
Gestión de Relaciones con Clientes
Mantener relaciones estratégicas con clientes clave y cuentas corporativas.
Liderar reuniones ejecutivas con clientes para revi

📌 Director de servicio de atención al cliente (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México