Petco es una empresa destacada por su interés en la salud y bienestar de las mascotas, los dueños de mascotas y socios. Nos centramos en un trabajo impulsado por un propósito y creemos firmemente que lo que es positivo para las mascotas, las personas y nuestro planeta es bueno para Petco.
Objetivo:
Coordinar y optimizar la operación omnicanal de última milla a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las promesas de entrega, eficiencia operativa, control de costos y una experiencia consistente para el cliente a través de los diferentes canales de venta
Funciones:
- Coordinación integral de la operación omnicanal de última milla a nivel nacional, integrando +150 tiendas, CEDIS, e-commerce y proveedores logísticos. - Gestión y seguimiento de los modelos BOPUS, BOSS, SDD y NDD, asegurando el cumplimiento de tiempos de preparación, despacho, entrega y promesa al cliente. - Monitoreo de KPIs y SLAs de última milla, incluyendo entregas a tiempo, pedidos completos, tiempos de pickeo, tasa de entrega efectiva, incidencias, reintentos y cancelaciones.



- Optimización de la capacidad operativa, asignación de pedidos, cobertura, ventanas de entrega y desempeño de proveedores para mejorar el nivel de servicio y controlar costos. - Gestión y escalamiento de incidencias de última milla, incluyendo entregas fallidas, reenvíos, devoluciones, pedidos XL y excepciones operativas. - Coordinación y negociación con proveedores logísticos y tecnológicos, dando seguimiento a niveles de servicio, costos, capacidad, cobertura y escalabilidad. - Análisis de desempeño por tienda, CEDIS, zona, canal y proveedor, identificando desviaciones y generando planes de acción para mejorar productividad y experiencia del cliente. - Desarrollo y estandarización de procesos operativos de fulfillment y última milla, reduciendo errores, retrabajos y dependencia de procesos manuales. - Optimización de la experiencia del cliente mediante la mejora de promesas de entrega, comunicación de estatus, cumplimiento

📌 Coordinador Omnicanal (México)
🏢 Petco Mexico
📍 México