Customer Insights Analyst | Sector SegurosEsta posición estratégica dentro del área de Marketing, será la responsable de transformar la voz del cliente en información de valor que impulse la toma de decisiones y el desarrollo de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y fortalecer el posicionamiento de la empresa.Buscamos una persona con alta capacidad analítica, orientación al negocio y un fuerte sentido de adaptación, capaz de convertir datos en recomendaciones accionables para el negocio.ResponsabilidadesAnalizar las interacciones de los clientes para identificar tendencias, necesidades, expectativas y oportunidades de mejora, generando insights que permitan al área de Marketing diseñar estrategias alineadas con la voz del cliente y las necesidades del mercado.Principales responsabilidadesMonitorear, recopilar y analizar métricas de voz provenientes de las áreas de Atención a Clientes y Siniestros.Interpretar información obtenida mediante herramientas de Speech Analytics y programas de Voice of Customer (VoC).Identificar tendencias, patrones de comportamiento, expectativas y principales motivos de contacto de los clientes.Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y generar recomendaciones estratégicas para Marketing.Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y presentaciones con indicadores e insights de negocio.Analizar indicadores de Customer Experience como NPS, CSAT, CES, motivos de contacto,



niveles de satisfacción y tendencias de servicio.Colaborar con las áreas de Marketing y Operaciones para desarrollar iniciativas basadas en datos y en la voz del cliente.Dar seguimiento al impacto de las acciones implementadas y proponer mejoras continuas.Perfil requeridoLicenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, Actuaría, Estadística o afín.Experiencia de 3 a 5 años en posiciones relacionadas con Customer Insights, Customer Experience, Voice of Customer, Marketing Analytics, Business Intelligence o análisis de información.Indispensable experiencia en empresas del sector servicios.Experiencia analizando información proveniente de Contact Centers, Atención a Clientes o áreas de servicio.Manejo de Excel avanzado.Deseable experiencia con herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o similares).Deseable conocimiento en herramientas de Speech Analytics.CompetenciasPensamiento analítico.Adaptabilidad y aprendizaje ágil.Orientación al cliente.Pensamiento estratégico.Comunicación efectiva.Proactividad.Organización y atención al detalle.Trabajo colaborativo.Enfoque a resultados.OfrecemosSueldo mensual de $20,000 a $30,000, de acuerdo con experiencia.Prestaciones superiores a las de la ley.Posibilidad de participar en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

📌 Customer Insights Analyst | Sector Seguros (Ciudad de México)
🏢 PRODUCTOS Y SERVICIOS L3
📍 Ciudad de México