Ingeniero/a de Soporte Técnico en Campo (IT Support Analyst)?? Ubicación: Estado de México, México (Atizapán de zaragoza)?? Modalidad: Trabajo en campo (atención presencial y remota)IntroducciónBuscamos un Soporte Técnico en Campo comprometido/a y responsable, que disfrute el contacto con clientes y entienda que un excelente soporte técnico va de la mano con un servicio al cliente auténtico, cercano y de calidad.Propósito del RolBrindar soporte técnico especializado en hardware y software a clientes corporativos, ofreciendo un servicio VIP enfocado en la experiencia del cliente, a través de mantenimientos preventivos y correctivos que aseguren la continuidad operativa. Este rol es clave para generar confianza, resolver incidencias de forma optimizado y representar altos estándares de servicio en cada interacción.Responsabilidades ClaveBrindar soporte técnico de primer y segundo nivel en sitio y de forma remota a clientes empresariales.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y software autorizado.Atender y dar seguimiento a tickets de soporte, cumpliendo con los SLA establecidos.Documentar incidencias, soluciones y actividades realizadas.Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes durante todo el proceso de atención.Representar a la organización con una actitud de compromiso,



responsabilidad y orientación total al cliente.Trasladarse a las instalaciones de los clientes dentro del área asignada para brindar soporte en campo.¿Qué Buscamos? (Experiencia y Requisitos Técnicos)1 a 2 años de experiencia en soporte técnico en campo o soporte IT corporativo.Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo (laptops, desktops, impresoras y periféricos).Conocimientos en:Sistemas operativos Windows (instalación, configuración y soporte).Paquetería Microsoft Office / Microsoft 365.Soporte a aplicaciones corporativas.Redes básicas (LAN, WiFi, direccionamiento IP).Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares).Deseable conocimiento en Active Directory y herramientas de seguridad básica.Disponibilidad para trabajo 100% en campo.Habilidades y CompetenciasAlto compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.Responsabilidad y confiabilidad en el cumplimiento de servicios asignados.Vocación de servicio y enfoque en generar experiencias positivas.Comunicación clara, respetuosa y profesional.Capacidad de organización y manejo de prioridades.Proactividad, sentido de urgencia y orientación a soluciones.Autonomía para trabajar en campo.¿Qué Ofrecemos?Desarrollo profesional en entornos corporativos diversos.Exposición a diferentes infraestructuras y escenarios tecnológicos.Aprendizaje continuo en soporte IT y atención al cliente.Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en el servicio.PostúlateSi eres una persona responsable, comprometida y apasionada por brindar un servicio al cliente auténtico y de alta calidad, y te motiva el trabajo en campo, esta oportunidad es para ti.

📌 Ingeniero De Soporte Y Mantenimiento (Estado de México)
🏢 PRODUCTOS Y SERVICIOS L3
📍 Estado de México