Objetivo del puesto

Responsable de la gestión integral de la atención al cliente en marketplaces como Mercado Libre, Amazon, Walmart y Liverpool, asegurando tiempos de respuesta óptimos, una experiencia excepcional para el cliente y una gestión estratégica de reclamos y devoluciones.

Asimismo, el puesto tiene responsabilidad directa en el desarrollo y cierre de ventas de mayoreo, garantizando un enfoque comercial en cada interacción.

Responsabilidades principales

Atención al Cliente y Experiencia
Responder preguntas en plataformas garantizando tiempos de respuesta óptimos.
Mantener métricas de desempeño dentro de los estándares exigidos por cada marketplace.
Resolver dudas con enfoque orientado al cierre de venta.
Gestionar reclamos, devoluciones y disputas de manera estratégica.
Proteger la reputación y salud de la cuenta.
Identificar patrones de incidencias y proponer mejoras estructurales.

Enfoque Comercial
Convertir preguntas en posibilidades de venta.
Implementar respuestas estratégicas orientadas a aumentar conversión.
Gestionar y desarrollar ventas de mayoreo.
Dar seguimiento a prospectos B2B hasta cierre.
Detectar oportunidades de cross-selling y up-selling.

Mejora Continua




Proponer mejoras en publicaciones derivadas de preguntas frecuentes.
Detectar fricciones en el proceso de compra.

Colaborar con áreas de Operaciones y Comercial para reducir incidencias.

Requisitos
Experiencia mínima de 1–3 años en atención al cliente, preferentemente en ecommerce o marketplaces.
Experiencia deseada gestionando reclamos y devoluciones.
Experiencia en ventas consultivas o ventas de mayoreo (deseable).
Alta orientación a resultados y métricas.
Sobresaliente redacción y ortografía.
Capacidad de negociación y manejo de situaciones complejas.

Competencias fundamental
Comunicación estratégica.
Orientación al cliente.
Habilidad comercial.
Resolución de conflictos.
Enfoque en métricas.
Organización y priorización.
Mentalidad de mejora continua.

Disponibilidad para cubrir horario de 4:00 p.m. a 12:00 a.m. en modalidad remota 2 dias, así como mantenerse pendiente durante el fin de semana para responder preguntas.

Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Tecamachalco, Méx.

📌 Crm Customer Experience – Marketplaces Lomas De Tecamachalco (México)
🏢 JOLBIRD
📍 México