Atención a clientes Call Center - NocturnoApply: Mexico City-Distrito Federal-Mexico: Full time: Posted Yesterday: WDBuscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos.
Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.
Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y rigurosa.
Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.




Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.
Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.

¿Que buscamos?
Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita Ingles conversacional Organización, atención al detalle Proactividad y autonomía Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
Disponibilidad de trabajar por la noche - Horario fijo 6:00 pm a 2:00 am Ofrecemos Sueldo base Aguinaldo 30 dias Vales despensa Fondo de ahorro SV y SGMM Teletrabajo 100%
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📌 Atención A Clientes Call Center Nocturno Veracruz
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📍 Veracruz