Buscamos un Trainer de IT, Customer Service y Onboarding para capacitar agentes en procesos operativos, herramientas tecnológicas, servicio al cliente y gestión correcta de procesos.
Responsabilidades y atribuciones:
Impartir capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas.
Ejecutar programas de onboarding.
Capacitar sobre herramientas IT, CRM/ServiceNow y procesos de tickets.
Prevenir tickets duplicados y reforzar la correcta documentación.
Desarrollar habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles.
Crear materiales de capacitación y dar seguimiento al desempeño.
Relacionar la capacitación con KPI, SLA y calidad.

Requisitos y competencias:
~1–2 años de experiencia como Trainer.
~ Experiencia en IT, operaciones, soporte técnico o customer service.
~ Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
~ Inglés avanzado.
~ Manejo de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva.
~ Deseable experiencia con CRM,



ServiceNow y herramientas operativas.
~ Conocimiento de KPI, SLA, objetivos SMART y técnicas de capacitación.
~ Habilidades de comunicación, liderazgo, organización, coaching y mejora continua.

Informaciones adicionales:
Experiencia en call center o ambientes de alta rotación es deseable.
Se requiere capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con Operaciones, QA y Team Leaders.
El puesto puede incluir un ejercicio práctico de capacitación sobre gestión de tickets.

Modalidad: Presencial (Polanco)

Informaciones adicional
¿Qué ofrecemos?
Prestaciones de Ley
Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
Vales de Despensa
Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
Plan de capacitación y crecimiento competente

📌 Capacitador It Ciudad Nezahualcóyotl
🏢 Stefanini LATAM
📍 Nezahualcóyotl