Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología.
Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.
Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.
Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos.
Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.
Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo.
Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores.
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.
Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
Crear,



modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas.
Administrar usuarios y grupos en Active Directory.
Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso.
Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso.
Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.
Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados.
Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos.
Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos
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