Service Desk N1

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.

Modalidad: 100% remota

Responsabilidades principales:
Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición evidente y completa.
Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.

Required Skill Profession

Information And Record Clerks

📌 Service Desk Ciudad Apodaca
🏢 Open Service
📍 Ciudad Apodaca