Objetivo del puesto:
Responsable de supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación de las áreas que integran la División Cuartos, garantizando una experiencia de calidad para los huéspedes, el cumplimiento de estándares de servicio y el logro de los objetivos operativos y financieros del hotel.

Principales responsabilidades:

Supervisar la operación de Recepción, Reservaciones, Concierge, Bell Boys, Ama de Llaves y áreas relacionadas con División Cuartos.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al huésped.
Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria de las áreas bajo su responsabilidad.
Supervisar indicadores de ocupación, ADR, RevPAR, satisfacción del huésped y productividad.
Analizar reportes operativos y establecer acciones de mejora.
Coordinar y supervisar al personal, promoviendo el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y situaciones especiales de huéspedes.
Trabajar en conjunto con Alimentos y Bebidas, Mantenimiento, Seguridad, Ventas y Desarrollo Humano para garantizar una operación integral.




Participar en la elaboración y seguimiento de presupuestos y controles de gastos.
Capacitar y desarrollar al equipo para fortalecer la calidad del servicio.
Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, higiene y operación.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción de los huéspedes.

Requisitos:

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones gerenciales dentro de hotelería, preferentemente en División Cuartos.
Experiencia previa supervisando equipos y diferentes áreas operativas.
Conocimiento de operación hotelera, servicio al huésped e indicadores de desempeño.
Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y paquetería Office.
Inglés intermedio-avanzado.
Disponibilidad para trabajar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.
Liderazgo, organización, orientación al servicio, solución de problemas y toma de decisiones.

📌 SE BUSCA GERENTE DE DIVISION CUARTOS (Ciudad de México)
🏢 Grupo Hotelero Empresarial S. A. De C. V.
📍 Ciudad de México