Analista de servicio al cliente
Ubicación: Querétaro, Qro.
Área: Servicio al Cliente

Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento a clientes, asegurando la correcta gestión de pedidos, consultas y requerimientos, así como una comunicación efectiva con las áreas internas para garantizar un servicio oportuno y de calidad.

Principales actividades

Atender y dar seguimiento a solicitudes y requerimientos de clientes.

Registrar y actualizar pedidos en el sistema.

Dar seguimiento a entregas, fechas compromiso y estatus de pedidos.

Coordinarse con las áreas de Ventas, Logística, Almacén y Administración.

Elaborar reportes y mantener actualizada la información de clientes y pedidos.

Identificar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.

Brindar información sobre productos, disponibilidad y tiempos de entrega.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Comercio, Negocios o afín.

Experiencia en servicio al cliente,



administración de pedidos o atención comercial.

Manejo de Excel y sistemas ERP.

Inglés deseable.

Excelente comunicación oral y escrita.

Competencias personales

Orientación al cliente.

Organización y seguimiento.

Trabajo en equipo.

Iniciativa.

Sentido de urgencia.

Enfoque en resultados.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo competitivo.

Prestaciones superiores a las de ley.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Capacitación y aprendizaje continuo.

Formar parte de una empresa internacional líder en soluciones para la construcción.

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📌 Analista de Servicio al Cliente (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Mapei Marine
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.