Acerca del puesto ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK) En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con 80 años de experiencia integral y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos
Tipo de contrato: Contratación con Kelly
Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm
Sistema de trabajo : Híbrido
Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.




Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.
Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)
Mínimo 2 años de experiencia
Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial.
Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
Inglés 70% mínimo (conversacional)
Conocimientos básicos de telecomunicaciones
Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)
Experiencia en sistema de tickets
Salario mensual bruto $19,000.00 - negociable con base a experiencia
Prestaciones de ley desde el primer día
$1,100 de Vales de Despensa mensual
Membresía de asistencias médicas VRIM

#J-18808-Ljbffr

📌 ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK) (Nezahualcóyotl)
🏢 Kelly Services
📍 Nezahualcóyotl