MONITORISTA DE SOPORTE TÉCNICO A SISTEMAS DE ALARMAS

ALTO México | CAE | Azcapotzalco, CDMX

Sueldo: $16,000 brutos mensuales

Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Zona: Corporativos Walmart, Azcapotzalco, CDMX
Referencia: A aproximadamente 5 minutos del Metro Refinería.

SOBRE ALTO MÉXICO

ALTO México es una empresa especializada en protección de activos, seguridad corporativa, tecnología y mitigación de riesgos.

Buscamos integrar a nuestro equipo un Monitorista de Soporte Técnico a Sistemas de Alarmas, responsable de monitorear señales, atender incidencias y brindar soporte técnico remoto relacionado con sistemas de seguridad electrónica.

OBJETIVO DEL PUESTO

Monitorear y atender señales e incidencias provenientes de sistemas de seguridad electrónica, proporcionando soporte técnico remoto, seguimiento de eventos y escalamiento de situaciones conforme a los protocolos establecidos.

La posición requiere combinar experiencia en monitoreo de alarmas, conocimientos técnicos de seguridad electrónica y capacidad para atender incidencias mediante canales telefónicos y sistemas de comunicación.

PRINCIPALES ACTIVIDADES

Monitorear señales y eventos de sistemas de alarmas.Atender y dar seguimiento a incidencias técnicas.Analizar señales de intrusión, incendio y otros eventos de seguridad.Brindar soporte técnico remoto.Identificar posibles fallas o anomalías en los sistemas.Realizar seguimiento de eventos hasta su cierre.Escalar incidencias a las áreas técnicas correspondientes.Mantener comunicación con personal técnico y operativo a nivel nacional.Registrar y actualizar tickets e incidencias.Documentar correctamente las acciones realizadas.Cumplir protocolos y tiempos de atención.Atender situaciones críticas con sentido de urgencia.Utilizar plataformas de monitoreo, sistemas de comunicación y herramientas informáticas.Realizar consultas y navegación en Internet para apoyar el diagnóstico y seguimiento de incidencias.
REQUISITOS INDISPENSABLES

Mínimo 3 años de experiencia en monitoreo y/o soporte técnico de sistemas de alarmas.Experiencia comprobable en sistemas de seguridad electrónica.Conocimientos en:Sistemas de intrusión.Alarmas.Sistemas contra incendio.CCTV.Control de acceso.Manejo de RPS y DLS.Conocimiento de paneles y componentes de sistemas de alarmas.Dominio avanzado de PC.Manejo de sistemas de tickets.Manejo avanzado de navegación en Internet.Excel intermedio.Outlook.Avaya u otros sistemas de comunicación.Excelente comunicación oral.Capacidad para brindar atención y soporte vía telefónica.Capacidad de análisis y solución de problemas.Sentido de urgencia.Facilidad para trabajar bajo presión.Estabilidad laboral.Disponibilidad total para turnos rotativos.
Deseable: certificación Bosch o DSC.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Monitoreo de sistemas de alarmas.Paneles de alarma.Sistemas de intrusión.Sistemas contra incendio.CCTV.Control de acceso.RPS.DLS.Plataformas de monitoreo.Sistemas de tickets.Diagnóstico y seguimiento de incidencias.
HORARIO

Lunes a domingo con 1 día de descanso rotativo entre semana.

Turnos:

Matutino: 06:00 a 14:00 hVespertino: 14:00 a 22:00 hNocturno: 22:00 a 06:00 h
Los turnos se rotan inicialmente cada mes y posteriormente cada 3 meses,



de acuerdo con las necesidades de la operación.

Es indispensable contar con disponibilidad para los tres turnos.

OFRECEMOS

$16,000 brutos mensuales.Contratación directa con ALTO México.Prestaciones de ley.IMSS.Vacaciones.Aguinaldo.Prima vacacional.Protegido de vida.Capacitación constante.Estabilidad laboral.Oportunidades de crecimiento.
PROCESO DE SELECCIÓN

Por tratarse de una posición técnica especializada, se realizarán filtros para validar los conocimientos requeridos.

El proceso puede incluir:

Evaluación teórica.Evaluación práctica.Validación de conocimientos en sistemas de alarmas.Evaluación de manejo de PC y navegación.Evaluación de comunicación y atención al cliente.
IMPORTANTE

Esta vacante es para MONITORISTA DE SOPORTE TÉCNICO A SISTEMAS DE ALARMAS.

No buscamos únicamente experiencia en Call Center. Se requiere experiencia real en monitoreo de alarmas y conocimientos técnicos de sistemas de seguridad electrónica.

Si cuentas con experiencia en monitoreo de alarmas, soporte técnico, RPS, DLS, paneles y sistemas de seguridad electrónica, y tienes disponibilidad para los tres turnos, postúlate con tu CV actualizado a 2026.

Lugar de trabajo: Corporativos Walmart, Azcapotzalco, CDMX.

Experiencia:

Soporte de alarmas: 1año (Obligatorio)Rolando horarios en turnos variados: 1año (Obligatorio)Técnico en instalación de paneles de alarmas: 1año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Monitor de alarmas (Azcapotzalco)
🏢 Empresa líder
📍 Azcapotzalco