Job Description

Alcance de la Posición:

Coordinar una operación productiva y eficiente asegurando el máximo nivel de atención al cliente, cumpliendo con todas las regulaciones y leyes vigentes, los procedimientos y las políticas corporativas, así como el desarrollo de los integrantes del equipo.

Principales Tareas y Responsabilidades:

Obligaciones y Responsabilidades

- Asegurar que todos cumplan con sus responsabilidades conforme sus descripciones de puesto Servicio al Cliente, Training, Productividad, Cumplimiento con el DLSOP de cada cliente, facturación en tiempo, cumplimiento con políticas y todos los procedimientos aplicables, etc.
- Promover el trabajo en equipo, tanto interno como con otras oficinas.
- Evaluar formalmente, en conjunto con su Supervisor a todos los integrantes del equipo, como mínimo plasmados en su descripción de puesto, garantizando que el equipo opere de conformidad con las políticas y procedimiento de Expeditors.
- Agendar llamadas de retención con los clientes, según sea el caso, para asegurar cumplimiento en las expectativas de este.
- Presentaciones de los QMR.
- Políticas de Crédito deben ser entendidas y acatadas todo el tiempo
- Ser el responsable directamente del crecimiento del ingreso generado por su departamento, de conformidad con las metas anuales.
- Encabezar los esfuerzos de ventas y de retención y desarrollo de clientes nuevos y actuales
- Asegurar una correcta distribución de la carga de trabajo en el departamento.
- Garantizar que el departamento cumpla con sus objetivos y expectativas, a tiempo y en forma consistente.
- Establecer los mecanismos suficientes y necesarios para eliminar rectificaciones y multas.
- Desarrollar y Cumplir con el programa de Retención y Desarrollo.
- Sugerir “On the Spot Awards” en las juntas mensuales de calidad.
- Cumplir 100% con el envío de Scorecards.
- Siga todos los procedimientos señalados por la Aduana Mexicana, Manuales de O.P.S y Procedimientos Locales.




- No impacto al ingreso o penalización de pagos por errores.
- Asegurar el cumplimiento con todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales vigentes en todos los embarques, asegurándose que todos los documentos necesarios (fiscales, comerciales y todo otro documento que aplique) cumplan con lo requerido legalmente.
- Asegurar que las políticas de Crédito sean siempre cumplidas.
- Notificar al Gerente de manera oportuna en caso de cualquier ausentismo o llegada tarde al trabajo.

Finanzas

- Involucrase activamente para apoyar la cobranza y la resolución de problemas de AR y Open Provision.

Desarrollo y Formación Personal

- Cumplir con el requisito mínimo de formación de 60 horas al año.
- Habilidades desarrolladas en la experiencia en operación aduanera.
- Manejo de la técnica de clasificación arancelaria y sistema armonizado.
- Tener experiencia probada en el manejo eficiente y efectivo de personal. Ser buen mentor teniendo una preocupación e interés real y honesto en el crecimiento profesional de todos los Integrantes de su equipo.
- Certificaciones: Trainer Level 1, CECS, CCS.
- Entender todas las categorías de los Métricos de Excel y programas de calidad iniciados por Expeditors.
- Dominar herramientas de trabajo como Microsoft Office, Excel, Word, PPT, Copilot, etc.
- Siempre tratar de mejorar las habilidades de supervisión, a través de conversaciones con su Gerente.

Apoyo a oficina en General

- Participar activamente en las juntas de operación.
- Apoyar las iniciativas de la compañía y del departamento.
- Mantener una visión de mejora continua que permita identificar áreas de oportunidad.

Apariencia del Departamento

- Mantener el área de trabajo ordenada, limpia, organizada y profesional.
- Contestar el teléfono con oportunidad conforme con la etiqueta de la empresa.
- Mantener una vestimenta profesional de acuerdo al código de vestimenta en todo momento.

- Cualquiera otro requerido por las funciones del trabajo, según le requiera su gerente y que pudieran o no estar listadas en este documento.

📌 Guadalajara | Customs Operations Manager - Gerente Operaciones en Aduanas
🏢 Expeditors
📍 Guadalajara