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En Falabella estamos buscando un Analista de Canales digitales para nuevos retos de análisis de desempeño de los canales digitales de atención al cliente.

Ofrecemos salario competitivo, SGMM, seguro de vida, bono por desempeño, vales de despensa entre otros beneficios.

Principales responsabilidades

- Monitorear y analizar el desempeño de los canales digitales
- Desarrollar dashboards y reportes automatizados
- Realizar análisis de datos y generar insights
- Ejecutar y documentar pruebas en canales digitales
- Monitorear impactos e incidencias
- Gestionar reportes y formatos de seguimiento
- Apoyar la ejecución de campañas digitales
- Generar alertamientos y seguimiento de KPIs
- Colaborar en iniciativas de mejora continua
- Elaborar presentaciones e informes ejecutivos

Habilidades técnicas

- Excel Avanzado




- Power BI
- SQL básico
- Manejo de herramientas colaborativas Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Forms, Power Automate deseable).
- Análisis y monitoreo de KPI's operativos y de experiencia de cliente
- Herramientas de reportería y automatización
- Ejecución y documentación de pruebas funcionales
- Conocimiento de métricas digitales y experiencia de cliente
- Monitoreo y seguimiento de canales digitales (App, Web, Chat, WhatsApp, Asistentes Virtuales, entre otros).

Requisitos claves para el rol
- Licenciatura concluida en Administración de empresas, Marketing o Comunicación Social
- Residir en área metropolitana de Monterrey, Actual León

Si cumples con los requisitos... ¡esperamos tu postulación!??

📌 Analista de Canales Digitales (Monterrey)
🏢 Banco Falabella
📍 Monterrey