En Achilles ayudamos a grandes empresas a gestionar y evaluar a sus proveedores a través de nuestra plataforma, fortaleciendo la transparencia, el cumplimiento y la gestión de riesgos en sus cadenas de suministro.

Buscamos a un(a) Analista de Customer Success que sea el enlace operativo con nuestras empresas clientes: que dé seguimiento a sus solicitudes, las mantenga informadas sobre el estado de su servicio y coordine con nuestros equipos internos para darles una respuesta oportuna.

Es un rol de servicio, seguimiento y reportes, sin cuota de ventas.

¿Qué harás?

- Ser el primer punto de contacto de empresas clientes para consultas sobre el servicio, el estado de sus proveedores y sus indicadores.
- Registrar y dar seguimiento a tickets e incidencias hasta su cierre, coordinándote con Operaciones, Validación de Datos y Sistemas.
- Elaborar reportes periódicos de desempeño del servicio (KPIs, riesgos y estado de proveedores).
- Preparar y participar en reuniones de seguimiento con clientes, y documentar acuerdos y próximos pasos en minutas.
- Mantener actualizada la información de clientes en nuestras herramientas internas.
- Identificar necesidades o nuevas oportunidades de los clientes y canalizarlas al área comercial.
- Proponer mejoras en los procesos de atención y reporte.

¿Qué buscamos?

- Más de 3 años de experiencia en customer success, soporte a clientes empresariales,



atención a cuentas B2B o funciones similares.
- Excel intermedio para elaborar reportes.
- Redacción clara y profesional de correos, minutas y reportes.
- Organización para dar seguimiento a varias solicitudes y prioridades a la vez.
- Orientación al cliente y facilidad para coordinarte con distintas áreas.
- Deseable: manejo de CRM o sistemas de tickets.
- Deseable: experiencia en empresas de servicios B2B o plataformas digitales.
- Plus: inglés básico-intermedio.
- Estudios Indispensables: Licenciatura con Titulo en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales, Comunicación o afines

¿Qué ofrecemos?

- Prestaciones superiores a las de ley.
- Contratación directa con empresa
- Capacitación inicial en nuestra plataforma y procesos.
- Modalidad Híbrida
- Desarrollo en una empresa general enfocada en sostenibilidad y gestión de riesgos en la cadena de suministro.

Sobre Achilles

Durante más de 30 años, Achilles ha protegido los intereses comerciales y la reputación de las organizaciones al proporcionar transparencia en la cadena de suministro, gestión de riesgos, ESG y reducción de carbono. Trabajamos con organizaciones líderes de los sectores financiero, industrial, comercial y gubernamental, con presencia en 22 ubicaciones alrededor del mundo.

📌 Analista de Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Achilles Group
📍 Ciudad de México