Customer Experience Specialist - Global Retail Company - Mexico City.

Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un Customer Experience Specialist para brindar atención y soporte a clientes corporativos en Estados Unidos y Canadá. Será responsable de brindar soporte y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y canales digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante los procesos de incorporación de cuentas (onboarding), mantenimiento, soporte técnico y atención de solicitudes relacionadas con pagos.

- Ingles Avanzado - C1
- Contrato permanente de tiempo completo
- Modalidad presencial
- Prestaciones superiores a las de ley Ubicación: Polanco, CDMX.

Responsabilidades: Atender solicitudes y consultas de clientes B2B mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales de manera cualificado y oportuna.

Brindar soporte durante el proceso de onboarding de cuentas en línea.

Apoyar a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con sus cuentas.





Gestionar solicitudes de mantenimiento y actualización de cuentas.

Atender requerimientos relacionados con pagos, facturación y procesamiento de transacciones.

Identificar y gestionar incidencias complejas, coordinando la resolución con los equipos internos correspondientes.

Realizar llamadas de seguimiento a clientes para confirmar la solución de problemas y garantizar su satisfacción.

Registrar, documentar y dar seguimiento a solicitudes mediante CRM y plataformas de gestión de casos como Salesforce o Genesys.

Contribuir con recomendaciones para mejorar procesos, comunicaciones y la experiencia general del cliente. Requisitos:

Inglés avanzado C1 (llamadas diarias con clientes de Estados Unidos y Canadá).

Experiencia en onboarding de clientes.

Atención a clientes B2B.

Seguimiento y resolución de incidencias.

Experiencia realizando llamadas con clientes.

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