Ubicación: Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso) Objetivo de la posición

Liderar la operación de Customer Service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.

Responsabilidades principal

Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.

Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.

Coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios.

Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.

Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.

Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.

Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.

Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.





Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas. Perfil requerido

Experiencia en posiciones de Customer Service dentro de empresas de manufactura.

Experiencia liderando equipos de trabajo.

Conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro.

Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.

Inglés intermedio avanzado o superior.

Deseable experiencia en manufactura de transformación. Competencias

Liderazgo.

Orientación al cliente.

Comunicación efectiva.

Planeación y organización.

Resolución de problemas.

Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.

Enfoque en resultados y mejora continua.

📌 Customer Relations / Service Representative: Full Time (Hermosillo)
🏢 Adecco
📍 Hermosillo