En Homie estamos transformando la forma en que las personas rentan vivienda en LATAM. Combinamos tecnología, operación y servicio para construir una experiencia de renta más rápida, transparente y sin fricciones para propietarios e inquilinos.

Somos una startup en crecimiento, con retos reales, decisiones rápidas y una operación donde cada interacción puede cambiar por completo la experiencia de un cliente. Para lograrlo, necesitamos personas con sentido de urgencia, criterio operativo y capacidad para tomar un problema, coordinar a quienes sean necesarios y llevarlo hasta una solución real.

Si te gusta resolver problemas, coordinar múltiples frentes, mantener al cliente informado y convertir situaciones complejas en experiencias bien resueltas, este rol puede ser para ti.

Misión del rol

Asegurar que los requerimientos de arrendatarios y propietarios se gestionen de punta a punta, con respuestas oportunas, comunicación clara y soluciones efectivas.

Este rol es responsable de entender cada caso, coordinar internamente o con proveedores la solución necesaria y acompañar al cliente hasta su cierre. Su trabajo permite que Homie entregue una experiencia consistente, reduzca tiempos de resolución y convierta los problemas recurrentes en oportunidades de mejora para la operación.

Responsabilidades principales

- Gestionar los casos y tickets asignados desde su recepción hasta su resolución, asegurando una primera respuesta dentro de los tiempos establecidos.
- Entender cada requerimiento, definir los siguientes pasos y coordinar con Postventa, contratistas u otros equipos la solución correspondiente.
- Solicitar y dar seguimiento a cotizaciones, aprobaciones y órdenes de trabajo necesarias para resolver cada caso.
- Asegurar que los trabajos gestionados con proveedores o equipos internos se completen correctamente antes de cerrar el requerimiento.
- Mantener informados a arrendatarios, propietarios y equipos internos sobre avances, tiempos y próximos pasos de cada caso.
- Registrar de forma clara y completa cada interacción, acuerdo y avance en el CRM.
- Gestionar múltiples casos simultáneamente, priorizando de acuerdo con urgencia, impacto y experiencia del cliente.




- Analizar requerimientos recurrentes para identificar oportunidades de mejora en procesos, tiempos de atención y causas raíz.
- Comparar alternativas y negociar con proveedores cuando sea necesario para conseguir soluciones eficientes en costo, calidad y tiempo.
- Colaborar con otros integrantes de Operaciones para resolver casos, cubrir necesidades del equipo y cumplir las metas del área.
- Proponer mejoras que reduzcan volumen de tickets, tiempos de resolución y fricciones recurrentes para clientes.

Lo que necesitas para aplicar

- Experiencia en Customer Success, Operaciones, atención al cliente, postventa, property management o roles donde hayas gestionado casos de principio a fin.
- Capacidad para resolver problemas y coordinar a distintas personas o proveedores hasta conseguir una solución.
- Orientación fuerte al cliente, cuidando tanto la calidad de la solución como la comunicación durante todo el proceso.
- Organización para gestionar múltiples casos, prioridades y fechas de seguimiento al mismo tiempo.
- Comunicación clara y capacidad para manejar conversaciones con clientes incluso en situaciones complejas o sensibles.
- Experiencia trabajando con CRM, plataformas de tickets o herramientas de seguimiento.
- Capacidad para analizar información, identificar causas raíz y proponer mejoras en procesos.
- Criterio para priorizar casos según urgencia, impacto y necesidad del cliente.
- Autonomía, sentido de urgencia y ownership para llevar los problemas hasta su cierre.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en una operación dinámica y orientada a resultados.

Suma mucho si tienes

- Experiencia en real estate, proptech, administración de propiedades, hospitality o servicios relacionados con vivienda.
- Experiencia coordinando proveedores, contratistas, mantenimientos o servicios postventa.




- Experiencia trabajando con métricas de Customer Success u Operaciones como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, volumen de tickets, backlog, CSAT o NPS.
- Experiencia con HubSpot u otras herramientas de CRM y gestión de tickets.
- Experiencia negociando cotizaciones, precios o condiciones con proveedores.
- Conocimiento de procesos relacionados con arrendamientos, mantenimiento de propiedades o atención a propietarios e inquilinos.

Colaboración interna

- Este rol colabora principalmente con Operaciones y Postventa para asegurar que cada requerimiento tenga un responsable, un plan de acción y una solución dentro de los tiempos esperados.
- Trabajará de cerca con contratistas y proveedores para coordinar cotizaciones, trabajos y seguimientos; con Property Management para resolver situaciones relacionadas con propiedades, propietarios o inquilinos; y con otros equipos internos cuando un caso requiera información, aprobación o intervención adicional.
- También tendrá un rol importante identificando patrones en los tickets y compartiendo aprendizajes con el equipo para mejorar procesos, prevenir problemas recurrentes y elevar la experiencia del cliente.
- Este rol será un punto de conexión entre el cliente y la operación: alguien capaz de entender el problema, movilizar a las personas correctas y asegurarse de que el caso realmente quede resuelto.

En Homie creemos que los mejores equipos se construyen con perspectivas distintas. Valoramos la diversidad de experiencias, formas de pensar, trayectorias, identidades y contextos, porque sabemos que eso nos ayuda a tomar mejores decisiones y construir soluciones más completas.

Buscamos crear un entorno donde cada persona pueda aportar con libertad, aprender, retarse y crecer. Si quieres sumarte a una empresa que está construyendo una mejor experiencia de renta para LATAM y te interesa resolver problemas que tienen impacto directo en nuestros clientes, nos gustaría conocerte.

Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes

Incentivos

- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMX

📌 Customer Success Analyst (Ciudad Juárez)
🏢 Homie.mx
📍 Ciudad Juárez