Propósito del Puesto El Director de Operaciones en Conecta tiene como objetivo principal asegurar la ejecución rentable, optimizado, segura y predecible de las líneas de negocio y servicios operados por la empresa

. Su gestión garantiza que los compromisos adquiridos con los clientes se cumplan en tiempo, alcance, calidad, costo y niveles de servicio (SLA), construyendo una operación escalable mediante indicadores de desempeño, continuidad operativa y gestión de riesgos

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Estructura Organizacional e Interacciones Clave

Reporta a: CEO

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Dirige: Operaciones, delivery de proyectos, servicios administrados, capacidad operativa, calidad, continuidad y mejora continua

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Coordinación con otras áreas

Comercial: Evalúa la factibilidad técnica y la capacidad operativa disponible antes de formalizar fechas o niveles de servicio con clientes

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Finanzas: Controla el presupuesto operativo, la rentabilidad, los márgenes por proyecto/servicio y el seguimiento de desviaciones

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Producto y Responsables Técnicos: Asegura la disponibilidad de arquitectura, capacidad y criterios de calidad para las soluciones

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Seguridad y Cumplimiento: Incorpora controles regulatorios, de ciberseguridad, auditoría y gestión de riesgos en la operación diaria

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Proveedores y Socios Tecnológicos: Supervisa el soporte, la escalación y el cumplimiento de SLAs de terceros

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Gobernanza operativa: Todo compromiso contractual de entrega, capacidad o niveles de servicio debe ser validado previamente por la Dirección de Operaciones y los responsables técnicos antes de su firma

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Responsabilidades y KPIs Principales

Estrategia y Planificación: Diseñar y ejecutar el plan operativo asegurando que el 100% de las líneas y servicios tengan capacidad,



prioridades y riesgos definidos con revisión mensual

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Delivery de Proyectos: Garantizar el cumplimiento de fechas, alcance y presupuesto en al menos el 95% de los proyectos

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Servicios Administrados y SLA: Mantener la estabilidad de servicios recurrentes con un cumplimiento de SLA y disponibilidad ≥95%

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Capacidad y Recursos: Mantener un forecast mensual de capacidad y validar el 100% de los proyectos antes de iniciar su ejecución

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Rentabilidad y Control de Costos: Mantener la desviación del costo real frente al presupuesto en ≤10% y supervisar el margen por servicio

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Calidad y Gestión de Incidentes: Garantizar un cumplimiento ≥95% en estándares de calidad, reducción de retrabajos y análisis de causa raíz en fallas críticas

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Continuidad Operativa y Cambios: Probar los planes de recuperación y lograr un ≥95% de cambios exitosos en la operación

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Riesgo Operativo y Cumplimiento: Mantener el 100% de los riesgos críticos con un responsable y plan de mitigación asignado

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Gestión de Proveedores: Evaluar a terceros críticos mediante scorecards y revisiones trimestrales de desempaño

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Liderazgo y Escalabilidad: Asegurar que al menos el 80% del equipo cumpla sus KPIs trimestrales e implementar mínimo 2 iniciativas de mejora continua en los primeros 6 meses

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Perfil Requerido

Experiencia





Experiencia comprobable en Dirección o Gerencia de Operaciones dentro de empresas de tecnología B2B, infraestructura tecnológica, servicios administrados e integración de soluciones

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Experiencia altamente valorada en el sector financiero, fintech, medios de pago, ciberseguridad o entornos regulados

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Dominio de la gestión simultánea de proyectos de implementación y servicios recurrentes, finanzas operativas y escalamiento de operaciones

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Conocimientos Técnicos y Metodológicos

Marcos de gestión de servicios (ITIL / IT Service Management) y proyectos (PMI/PMP, Metodologías Ágiles)

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Estándares de seguridad y continuidad como ISO 27001 e infraestructura crítica

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Conocimiento del sector financiero mexicano y sus requerimientos normativos y operativos

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Control de presupuestos, márgenes, análisis de riesgos y diseño de dashboards operativos

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Formación y Competencias

Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Administración, Finanzas o áreas afines (deseable posgrado en Dirección o Negocios)

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Idiomas: Inglés profesional deseable

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Competencias Directivas: Visión estratégica, liderazgo de equipos, manejo de crisis, capacidad analítica, negociación y orientación a resultados

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Hoja de Ruta (Resultados a 180 Días)

Día 30: Estructura operativa, responsables, prioridades y capacidad visibles; criterios de validación formalizados

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Días 60: Tablero de gestión activo con líneas base de delivery, costos, SLA, incidentes y riesgos

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Días 90: Primera iniciativa de mejora implementada y marco de continuidad/cambios en marcha

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Días 180: Operación con indicadores estables, tendencias de rentabilidad visibles y 2 mejoras con impacto cuantitativo

📌 Director de Operciones experiência sector financiero (Ciudad de México)
🏢 Trending Business Advisors
📍 Ciudad de México