"Posibilidad para Ejecutivo de Atención al Cliente en JW CONSULTORES RH

Funciones

- Asegurar el cumplimiento del flujo operativo de cotizaciones

- Consultar y gestionar casos en plataformas como Odoo, GSPN y DataMiner, asegurando que cada solicitud esté correctamente registrada y actualizada.

- Contactar al cliente por medios como WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica para informar diagnóstico, costos y condiciones del servicio.

- Solicitar y validar pagos, verificando que se hayan realizado correctamente a las cuentas autorizadas (PH o Agiotech) antes de autorizar la reparación.

- Registrar autorizaciones o rechazos en los sistemas correspondientes, asegurando trazabilidad y cumplimiento de políticas.

- Coordinar con áreas internas como SES/CRC, Finanzas, Reparación, Logística y Almacén para asegurar la correcta ejecución del servicio o devolución del equipo.

- Dar seguimiento al estatus de reparación, manteniendo al cliente informado sobre avances, tiempos estimados y entrega final.

- Generar reportes operativos sobre casos atendidos,



tiempos de respuesta, tasa de aceptación de cotizaciones, rechazos y devoluciones.

- Detectar y escalar casos críticos o fuera de proceso al Líder de Atención al Cliente para su análisis y resolución.

Proponer mejoras en el proceso de atención y cotización, con base en la experiencia operativa y retroalimentación del

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente.

- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes.

- Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva.

- Habilidades de resolución de problemas.

- Orientación al servicio y al cliente.

Beneficios

- Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo.

- Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.

- Acceso a programas de formación continua.

La oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno ágil y comprometido con la excelencia en servicio al cliente."

📌 Ejecutivo Atención al Cliente (El Salto)
🏢 Jw Consultores Rh
📍 El Salto