Objetivo del puesto

Brindar atención telefónica de calidad a clientes y usuarios, proporcionando información, orientación y seguimiento oportuno a sus solicitudes, dudas, aclaraciones o incidencias, garantizando el cumplimiento de los protocolos de servicio y los indicadores establecidos.

Principales responsabilidades

- - Atender llamadas de entrada y/o realizar llamadas de salida de acuerdo con las necesidades de la operación.
- - Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, procesos y trámites.
- - Identificar las necesidades del cliente y proporcionar alternativas de solución.
- - Registrar correctamente cada interacción en CRM o sistemas internos.
- - Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, reportes e incidencias hasta su canalización o resolución.
- - Cumplir con los protocolos, scripts y lineamientos de atención establecidos.
- - Manejar adecuadamente clientes inconformes y situaciones de alta demanda.
- - Cumplir con los indicadores de calidad, productividad, adherencia y nivel de servicio.
- - Mantener la confidencialidad y el correcto manejo de la información de los usuarios.
- - Participar en capacitaciones y actualizaciones relacionadas con procesos y servicio.

Perfil requerido

- Bachillerato concluido como mínimo; deseable licenciatura trunca o concluida.




- Experiencia mínima de 1 año en Call Center, Contact Center o atención telefónica, preferentemente en servicios financieros, bancarios o atención a clientes.

Conocimientos y habilidades

- Manejo de computadora,
- captura de información, CRM y
- paquetería Office.
- Facilidad de palabra, buena dicción y ortografía, escucha activa, orientación al cliente, tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo indicadores.

Horario

- De lunes a Domingo - descanso Rolado
- La posición cuenta con turno matutino fijo, por lo que NO se rolan ni se realizan cambios de turno. El horario asignado se mantiene de manera fija, brindando mayor estabilidad y organización.

Competencias principal

Comunicación efectiva, actitud de servicio, empatía, responsabilidad, seguimiento, organización, adaptabilidad y trabajo en equipo.

Indicadores de desempeño (KPI)

- Calidad de llamada, productividad, adherencia, puntualidad, nivel de servicio, tiempo promedio de atención (AHT/TMO), resolución en primer contacto (FCR) y satisfacción del cliente (CSAT), de acuerdo con la operación.

UBICACIÓN:

- San Pedro de los Pinos, Benito Juarez, CDMX

INTERESADOS ENVIAR CV AL 56 4761 6066

Sueldo: $12,300.00 - $12,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVO DE CALL CENTER - SAN PEDRO DE LOS PINOS, BENITO JUAREZ, CMDX (Benito Juárez)
🏢 Labservet
📍 Benito Juárez