EJECUTIVO DE SOLUCIONES

Descripción

Objetivo:

El ejecutivo de soluciones será responsable de brindar soporte y asistencia a los clientes a través de diversos canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos (CRM) y chat. Su misión principal es resolver inquietudes, problemas técnicos o de servicio de manera optimizado, clara y empática, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.

Funciones

- Brindar respuestas rápidas y claras a clientes mediante llamadas, correos electrónicos y chat, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Monitorear y gestionar casos abiertos o complejos hasta su resolución completa.
- Brindar soporte en el uso nuestra plataforma, orientando al cliente en el uso adecuado.
- Colaborar con áreas internas para resolver problemas técnicos avanzados.
- Brindar asistencia en la realización de pruebas funcionales,



de calidad de nuestros accesorios y equipos de rastreo.
- Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de nuestra plataforma (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios)

Requerimientos

Escolaridad: Licenciatura en Administración de empresas, Gestion empresarial, sistemas computaciones, informática o alguna carrera a fin.

Inglés: Comprensión Lectora

Experiencia Indispensable: Al menos un año en atención al cliente

Herramientas Tecnológicas: Manejo básico de sistemas de gestión de tickets (CRM), Conocimiento en herramientas de soporte Call Center, Uso básico de paquetería Office (Excel, PowerPoint, entre otros).

Otros Conocimientos: Capacidad para generar reportes y análisis de datos.

Presencial

Orizaba, Veracruz

📌 EJECUTIVO DE SOLUCIONES - Operaciones, Operaciones, CSM (Orizaba)
🏢 TECNOMOTUM
📍 Orizaba