En Salud Total buscamos un Especialista de Soporte Técnico y Customer Success para ayudar a clínicas y profesionales de la salud a aprovechar nuestra plataforma de expediente clínico electrónico. Combinarás atención y soporte a usuarios con demostraciones y seguimiento comercial a nuevos clientes.

UBICACIÓN Y COMPENSACIÓN

- Tiempo completo, presencial con asistencia a oficina en Monterrey, Reciente León.
- Sueldo base de $14,000 MXN netos mensuales.
- Todas las prestaciones de ley y comisiones por ventas.
- La expectativa al tercer mes es generar aproximadamente $10,000 MXN adicionales en comisiones, para un ingreso total estimado de $24,000 MXN mensuales. Las comisiones dependen de los resultados y no constituyen un ingreso garantizado.

ATENCIÓN Y SOPORTE A CLIENTES
- Atender dudas, incidencias y requerimientos por correo electrónico y WhatsApp.
- Realizar pruebas funcionales básicas para reproducir fallas reportadas en aplicaciones web y móviles.
- Documentar los errores con pasos para reproducirlos, resultado esperado y evidencia, y escalarlos al equipo técnico.
- Dar seguimiento a los tickets y mantener informado al cliente hasta su resolución.

VENTAS Y CUSTOMER SUCCESS

- Atender prospectos, identificar sus necesidades y agendar demostraciones.
- Realizar demos en vivo, presenciales o virtuales,



explicando el valor y las funcionalidades del expediente clínico.
- Elaborar propuestas comerciales y darles seguimiento de acuerdo con los requerimientos del cliente.
- Gestionar la negociación inicial, el envío de datos de pago y el seguimiento a la cobranza de contrataciones y renovaciones.
- Acompañar la adopción de la plataforma y mantener una atención continua a los clientes.

PERFIL

- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería en Sistemas, Informática, Marketing, Ciencias de la Salud o afín.
- De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes, soporte técnico de software SaaS o venta consultiva de tecnología.
- Manejo de herramientas de mensajería y correo, como WhatsApp Business y Gmail; familiaridad con CRM o mesas de ayuda.
- Capacidad para realizar pruebas funcionales básicas de aplicaciones web y móviles.
- Familiaridad con conceptos de salud y expedientes clínicos, deseable.

COMPETENCIAS

- Comunicación clara y empática con médicos, administradores de clínicas y personal de salud.
- Capacidad analítica para distinguir dudas de uso de fallas técnicas.
- Orientación comercial para detectar oportunidades y cerrar acuerdos de manera transparente.

- • Organización para equilibrar soporte, seguimiento de tickets y reuniones de demostración.

📌 Especialista de Soporte Técnico y Customer Success (ECE) (Monterrey)
🏢 SaludTotal — Sistema Médico y Expediente Clínico
📍 Monterrey