Objetivo del Puesto

Liderar, coordinar y optimizar las operaciones de Postventa en dos sucursales del grupo, asegurando la rentabilidad del área, la excelencia operacional en Servicio, Refacciones y Hojalatería y Pintura (HyP), así como el cumplimiento de los estándares de satisfacción del cliente e indicadores exigidos por la marca.

Responsabilidades Principales

- Gestión Operativa y Comercial:
- Supervisar y coordinar los departamentos de Servicio y Mantenimiento, Refacciones, Atención al Cliente y Hojalatería y Pintura (HyP) en ambas sucursales.
- Diseñar e implementar estrategias para incrementar la venta de horas taller, venta de repuestos/accesorios y la productividad del área de HyP.
- Monitorear y optimizar el inventario de refacciones, asegurando un rotación adecuada y minimizando el stock obsoleto.
- Atención al Cliente y Calidad:
- Monitorear el índice de satisfacción del cliente (CSI / NPS) y definir planes de acción inmediatos ante desviaciones.
- Gestionar y resolver escalarmente quejas críticas o casos especiales de clientes, asegurando soluciones efectivas y retención de cuenta.
- Garantizar el cumplimiento estricto de los procesos y auditorías exigidos por la armadora / planta.
- Administración y Rentabilidad:
- Gestionar el presupuesto del área, control de costos, margen de utilidad y facturación total de postventa de las dos plazas.
- Controlar los tiempos de ciclo en taller y taller de colisión para maximizar la capacidad instalada.
- Asegurar la correcta aplicación de garantías frente a la planta o aseguradoras.




- Liderazgo de Personal:
- Liderar y evaluar al equipo directivo e intermediario (jefes de taller, asesores de servicio, encargados de refacciones y técnicos) de ambas sucursales.
- Fomentar un clima laboral orientado al logro de metas y coordinar planes de capacitación técnica y comercial con la marca.

Requisitos del Perfil

- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Ing. Mecánica, Industrial, Administración de Empresas o afín).
- Experiencia: Mínima de 3 a 5 años ocupando posiciones directivas o gerenciales de Postventa en distribuidores automotrices (agencias de autos) supervisando taller de servicio, refacciones y taller de colisión (HyP).
- Conocimientos técnicos:
- Manejo de sistemas DMS automotrices (DMS Intelisis, CDK, Autoline, etc.).
- Dominio de indicadores clave (KPIs) de postventa: productividad, eficiencia, utilización, rotación de inventarios, absorción de postventa y CSI.
- Conocimiento de trámites y negociaciones con compañías aseguradoras para el taller de HyP.
- Habilidades: Liderazgo multifuncional, orientación a resultados, resolución de conflictos, visión de negocio y excelente atención al cliente.
- Otros: Disponibilidad para trasladarse constantemente entre ambas sucursales y licencia de conducir vigente.

Ofrecemos

Sueldo base de $20,000 brutos más prestaciones de Ley mas variable promedio de $30,000 o más

Sueldo: $20,000.00 - $47,000.00 al mes

Ventajas

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Postventa (Vista Hermosa)
🏢 Headhunting HH
📍 Vista Hermosa