Instala, repara y proporciona mantenimiento técnico de hardware y software de productos y componentes. Garantiza que los sistemas funcionen de acuerdo con su diseño y que reciban el mantenimiento y/o las actualizaciones necesarias conforme a los requerimientos establecidos.

Trabaja de manera colaborativa con otros especialistas técnicos para asegurar un servicio oportuno, eficaz y sin contratiempos. Asimismo, programa los servicios, completa las actividades administrativas requeridas y mantiene comunicación para garantizar su satisfacción con el servicio proporcionado y su comprensión sobre el funcionamiento de los productos.

Responsabilidades:

- Proporciona una amplia gama de soporte técnico.
- Asume la responsabilidad integral de las actividades de servicio realizadas en sitio.
- Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluyendo actividades de instalación de baja complejidad.
- Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos,



sistemas y procesos con el objetivo de mejorar la prestación general del servicio.
- Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de los clientes y llevar a cabo instalaciones programadas.
- Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
- Apoya de manera proactiva las necesidades de otros integrantes del equipo, brindando asistencia y experiencia técnica.
- Contribuye a mejorar la elaboración de reportes, métricas y documentación relacionados con los servicios al cliente.
- Monitorea aspectos técnicos y de procesos, informando de manera proactiva al gerente y/o al equipo, y proporcionando recomendaciones de mejora.

Requisitos

- Bachillerato o preparatoria concluida.
- 2-4 años de experiencia en soporte técnico.

📌 Ingeniero Soporte Tecnico (Monterrey)
🏢 Unisys
📍 Monterrey