Posición: IT Support Agent

Actividades principales

- Brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, atendiendo incidentes relacionados con hardware, software, aplicaciones y dispositivos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, identificando la causa raíz y escalando los casos de mayor complejidad al equipo de IT correspondiente.
- Funcionar como primer punto de contacto para los usuarios, proporcionando una atención cualificado, oportuna y orientada al servicio.
- Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su resolución, documentando soluciones y contribuyendo a la base de conocimiento para mejorar el First Call Resolution (FCR).
- Apoyar en la administración de accesos y privilegios de seguridad, incluyendo altas, mantenimiento y bajas, de acuerdo con las políticas de IT de Carter’s y requerimientos SOX.
- Atender aproximadamente 20–30 tickets o solicitudes por día.

Requisitos del perfil

- Bachillerato concluido.
- +1 año de experiencia preferentemente en áreas como Help Desk, Service Desk,



IT Support Center, soporte técnico en sitio, soporte de equipos de cómputo o posiciones similares.
- Inglés avanzado, indispensable para brindar soporte a usuarios.

- Conocimientos en
- Windows y laptops/equipos de cómputo.
- Microsoft Office Suite.
- Hardware y dispositivos móviles.
- Troubleshooting de software y aplicaciones.
- Conceptos básicos de networking.
- Herramientas de Help Desk / Service Desk.
- ServiceNow o sistemas similares de gestión de tickets.

Competencias clave

1. Resolución de problemas.
2. Orientación al cliente.
3. Proactividad y orientación tecnológica.
4. Dominio tecnológico.

Formato de trabajo y horarios

- Esquema 100% remoto

La operación requiere flexibilidad de horario, incluyendo disponibilidad para trabajar, horas extras, fines de semana y días festivos de Estados Unidos, Canadá y México. (Se pagan conforme a la ley).

📌 IT Support Agent (México)
🏢 Human Quality - HQP
📍 México