Buscamos un/a Lider de Contact Center con formación en Odontología, experiencia en manejo de personal y enfoque en servicio al paciente, que lidere la operación del equipo de Asesores de la Salud y asegure una atención de calidad a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y redes sociales.

La posición será responsable de supervisar el desempeño del equipo, dar seguimiento a indicadores, optimizar la conversión de leads a citas y garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención establecidos entre odontólogos, especialistas, recepcionistas y pacientes.

Requisitos

- Licenciatura en Odontología.
- Experiencia comprobable en manejo y supervisión de personal.
- Experiencia en atención al cliente, pacientes, Contact Center o áreas similares.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para desarrollar y motivar equipos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y atención al paciente.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Organización y capacidad para gestionar diferentes prioridades.
- Manejo de herramientas y sistemas de Contact Center.
- Capacidad de análisis de indicadores, métricas y resultados.
- Manejo de Excel.
- Enfoque en cumplimiento de objetivos y mejora continua.

Principales responsabilidades
- Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de Asesores de la Salud.
- Acompañar y retroalimentar a los asesores durante la atención de llamadas y seguimiento de pacientes.
- Resolver dudas y brindar soporte al equipo para garantizar una atención efectiva.
- Monitorear llamadas, conversaciones de WhatsApp y otros canales de atención para asegurar la calidad y precisión del servicio.
- Establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.
- Evaluar el desempeño individual y general del Contact Center.
- Analizar indicadores y detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a los leads recibidos y desarrollar estrategias para incrementar su conversión a citas.




- Monitorear métricas clave como llamadas abandonadas, llamadas en espera, contactos sin cita agendada, conversión de leads y productividad del equipo.
- Organizar, implementar y asegurar el cumplimiento de campañas de Contact Center.
- Elaborar informes de resultados, productividad y desempeño para Dirección.
- Mantener informada a Dirección sobre incidencias, resultados y oportunidades de mejora.
- Gestionar incidencias administrativas del equipo, incluyendo vacaciones, altas, bajas y seguimiento de personal.
- Participar en entrevistas y selección de nuevos integrantes del equipo.
- Resolver conflictos o situaciones operativas dentro del área.
- Colaborar con odontólogos, especialistas, recepción y otras áreas para asegurar una adecuada experiencia del paciente.

Ofrecemos
- Sueldo base mensual desde $12,770, negociable de acuerdo con experiencia y perfil.
- Bono de productividad quincenal a partir del tercer mes.
- Bono quincenal de puntualidad y asistencia.
- Horario de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 hrs.
- Prestaciones de ley.
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Caja de ahorro.
- Descuentos en tratamientos dentales para ti y familiares directos.
- Equipo celular y laptop para el desarrollo de tus funciones.
- Oportunidades de crecimiento a mediano plazo de acuerdo con desempeño y aptitudes.
- Destacado ambiente de trabajo.

Buscamos a alguien que…

Tenga facilidad para liderar personas, analizar resultados y mantener un alto estándar de atención al paciente. Queremos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad para convertir la información del Contact Center en acciones que mejoren tanto la experiencia del paciente como los resultados del área.

Si cuentas con Licenciatura en Odontología, experiencia liderando equipos y te interesa desarrollarte en una posición administrativa y de gestión, queremos conocerte. ¡Postúlate por este medio!

Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes

Ventajas

- Descuentos y precios preferenciales

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Lider de Call center - Sector Odontológico (Benito Juárez)
🏢 One and One Talent
📍 Benito Juárez