Responsabilidades

A. Liderazgo de servicio al cliente interno

- Actuar como responsable principal del modelo de atención para servicios administrativos y de facilities, asegurando trato competente, cercano, oportuno y orientado a soluciones.
- Establecer canales, niveles de servicio y mecanismos de seguimiento para solicitudes, incidentes, quejas y necesidades de las áreas usuarias.
- Priorizar requerimientos con criterios de impacto, urgencia, seguridad y continuidad operativa; comunicar avances, tiempos de atención y cierres de manera clara.
- Medir la satisfacción del cliente interno, analizar causas de inconformidad e implementar acciones correctivas y preventivas.
- Promover en el equipo una cultura de servicio, sentido de urgencia, colaboración, inclusión, respeto y rendición de cuentas.

B. Administración de oficinas e instalaciones (facilities)

- Planear, coordinar y supervisar la operación diaria de oficinas, áreas comunes, salas de juntas, recepción, estacionamientos, almacenes administrativos y demás espacios bajo su responsabilidad.
- Asegurar la disponibilidad, funcionalidad, orden, limpieza, imagen, accesibilidad y condiciones adecuadas de las instalaciones y equipos de oficina.
- Coordinar programas de mantenimiento preventivo y correctivo; dar seguimiento a incidencias hasta su solución y documentar evidencias de cierre.
- Supervisar los servicios de limpieza, vigilancia, recepción, mensajería, control de accesos, residuos y otros servicios generales, verificando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

C. Seguridad, continuidad y cumplimiento

- Coordinar con las áreas relacionadas las medidas de seguridad patrimonial, protección civil, atención de emergencias, evacuación y continuidad operativa de las oficinas.
- Verificar que proveedores de servicios y personal bajo su coordinación cumplan políticas internas, requisitos de acceso, confidencialidad, seguridad y conducta.
- Mantener bitácoras, expedientes, permisos, evidencias y controles aplicables a instalaciones, activos, flota y servicios generales.
- Identificar riesgos operativos y de instalaciones,



proponer medidas de mitigación y escalar oportunamente cualquier situación crítica.

D. Administración de flota vehicular

- Administrar la flota de vehículos asignada a oficinas corporativas, incluyendo disponibilidad, asignación, resguardos, documentación, seguros, verificaciones, mantenimiento, combustible, telemetría y control de uso.
- Definir y aplicar controles para conducción segura, atención de siniestros, multas, incidentes, vencimientos documentales y devolución de unidades.
- Analizar utilización, costos operativos, emisiones y oportunidades de eficiencia, seguridad y transición hacia alternativas de menor impacto ambiental.
- Mantener registros confiables y reportes ejecutivos sobre estado, uso, riesgos e incidencias de la flota.

E. Sustentabilidad y ESG en oficinas corporativas

- Diseñar y coordinar el plan de sustentabilidad de oficinas, alineado con la estrategia, políticas y metas corporativas vigentes.
- Gestionar iniciativas de eficiencia energética, consumo responsable de agua, reducción de papel, prevención y separación de residuos, reciclaje, economía circular, movilidad sustentable y compras responsables desde la definición de requerimientos, sin ejecutar funciones de adquisición.
- Desarrollar indicadores y líneas base de consumo, residuos, emisiones y otras métricas ambientales; asegurar la calidad y trazabilidad de la información reportada.
- Impulsar acciones del componente social: bienestar en espacios de trabajo, accesibilidad, inclusión, participación de empleados, voluntariado y cultura de sustentabilidad.
- Fortalecer la gobernanza mediante políticas, controles, evidencias, gestión de riesgos, ética, transparencia, protección de información y cumplimiento aplicable.
- Coordinar campañas,



capacitaciones y comunicaciones internas que conviertan la sustentabilidad en prácticas cotidianas y medibles.
- Preparar reportes ejecutivos, tableros y presentaciones sobre avances, desviaciones, riesgos, ahorros y oportunidades ESG.

F. Liderazgo de equipo y mejora continua

- Dirigir, desarrollar y motivar al personal a cargo, definiendo responsabilidades, prioridades, estándares de calidad y planes de desarrollo.
- Asegurar que los trabajos se entreguen con calidad, seguridad y puntualidad; dar retroalimentación y seguimiento continuo.
- Documentar, estandarizar y mejorar procesos, políticas, instructivos, matrices de responsabilidad, bitácoras y controles del área.
- Utilizar datos y herramientas digitales para anticipar necesidades, reducir tiempos de respuesta, optimizar recursos y elevar la experiencia del usuario.
- Actuar con absoluta discreción, confidencialidad, integridad y apego al Código de Conducta, legislación aplicable y políticas de MSC.

G. Administración

- Gestión de seguros
- Gestión de equipamiento y funcionamiento de la cocina y comedor corporativo.
- Apoyo en gestión de incidentes legales corporativos.
- Apoyo a la dirección de sustentabilidad, administración y soporte.

Formación y Experiencia

- Licenciatura terminada en Administración, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Gestión de Instalaciones, Sustentabilidad, Ciencias Ambientales o carrera afín.
- Deseable cursos, especialidad, diplomado o posgrado o algo similar en facilities management, sustentabilidad, ESG, administración de inmuebles, seguridad y salud ocupacional, gestión de proyectos.
- Experiencia comprobable en programas de sustentabilidad o ESG aplicados a oficinas, incluyendo medición de consumos, residuos, emisiones o campañas de participación.
- Experiencia 5 años en posiciones similares

Competencias

1. Vocación de servicio
2. Liderazgo
3. Orientación a resultados
4. Pensamiento analítico
5. Planeación y organización
6. Influencia y colaboración
7. Sustentabilidad aplicada
8. Integridad y confidencialidad
9. Comunicación ejecutiva

📌 Líder de equipo de Facilities y ESG (Benito Juárez)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Benito Juárez