¡Buscamos a nuestro próximo Líder de Siniestros y Cuentas Clave! (Claims & CX Lead)

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente en el sector de seguros y tecnología? ¿Estatuto de confort o burocracia tradicional no van contigo y prefieres entornos ágiles, basados en datos y con alto impacto?

En nuestra compañía estamos revolucionando la atención de siniestros, asistencias y garantías para las marcas más importantes de retail, aseguradoras e Insurtechs . Estamos buscando a un/a Jefe/a de Siniestros y Cuentas Clave con visión estratégica, liderazgo inspirador y obsesión por la excelencia operativa.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás el motor detrás de la operación de siniestros y la relación operativa con nuestras cuentas corporativas estratégicas. Tu objetivo será convertir cada reclamación o siniestro en una experiencia memorable para el usuario final, manteniendo el equilibrio perfecto entre la satisfacción del cliente ( CSAT/NPS ), la agilidad de respuesta, el control de costos y la precisión de datos.

? Los retos que asumirás:

- Estrategia & Experiencia del Cliente (CX): Diseñar e implementar procesos de atención ágiles y memorables para los usuarios de nuestros socios comerciales B2B.
- Liderazgo de Equipo y Contact Center: Inspirar, guiar y potenciar al equipo de atención al cliente y gestión de siniestros, impulsando indicadores clave de nivel de servicio ( SLAs ) y resolución al primer contacto.
- Gestión de Cuentas Fundamental: Convertirte en el aliado operativo de nuestros clientes corporativos, garantizando una comunicación fluida, transparente y de confianza.




- Toma de Decisiones basada en Datos (Data-Driven): Crear y utilizar tableros ejecutivos para monitorear siniestralidad, tiempos de respuesta y tendencias en tiempo real.
- Control Operativo y Técnico: Supervisar la correcta dictaminación técnica de siniestros, control de reservas y negociación con la red de proveedores para asegurar la máxima eficiencia del presupuesto.

? ¿A quién buscamos? (Tu perfil)

- Formación: Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Actuaría, Mercadotecnia o carreras afines (Titulado/a).
- Experiencia: 8+ años liderando operaciones de siniestros, gestión de reclamaciones o atención a cuentas clave corporativas en empresas aseguradoras, brokers o plataformas Insurtech/Fintech .
- Superpoder Analítico: Manejo fluido de Power BI, Excel avanzado y sistemas ERP/CRM de siniestros.
- Conocimiento del Sector: Dominio de la operativa de seguros, valuación técnica de daños y normatividad del sector.
- Mentalidad: Alto sentido de propiedad ( Ownership ), capacidad para resolver problemas complejos con agilidad y excelente comunicación ejecutiva.

? Lo que ofrecemos:

- Sueldo Base Mensual: $60,000 MXN Brutos.
- Prestaciones: Prestaciones de Ley.
- Modalidad de Trabajo: Presencial (Ciudad de México).
- Cultura: Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico, donde las buenas ideas se implementan rápido y tu impacto se nota desde el día uno.

? ¿Te interesa el reto o conoces a alguien ideal? Postúlate enviando tu CV actualizado con el asunto "Líder de Siniestros y CX" y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

📌 Líder de Siniestros y Cuentas Clave! (Claims & CX Lead) (Ciudad de México)
🏢 Uassist
📍 Ciudad de México